宜兴：精准高效 志愿服务为群众幸福“加码”

　　原标题：精准高效 志愿服务为群众幸福“加码”

　　位于湖㳇镇的“乡村爱餐厅”(记者 蒋瑜 摄)

　　上门为企业和居民用户进行用电“体检”、为农村鱼塘开展用电“特诊”、帮助群众解决各类用电问题……7月中旬，央视网专门报道了一支来自宜兴的志愿团队——被中央文明办评为“中国好人”的国网宜兴市供电公司“蜜蜂行动”志愿服务队。该团队志愿者在完成本职工作的同时，像勤劳无私的蜜蜂一样，帮助需要帮助的人，截至目前，共惠及群众超12万人次。

　　8月20日晚，央视《新闻联播》用近2分钟的时间，生动展现了宜兴市志愿服务工作取得的成效。这则报道以《江苏宜兴：精准发力 让志愿服务更高效》为题，以宜城街道民主社区的“德荣微讲堂”为切入点，引出我市的“点亮”行动，即“群众点出需求，志愿团队亮出服务”。当晚的《新闻联播》播出后，在我市引起热烈反响。

　　爱与温暖不断传递，点滴细节之间，有一种力量在生长。这力量，来自陶都大地日渐浓郁的文明气质。一项项细致入微的志愿服务，正融入百姓的生活日常，掀起了全社会参与新时代文明实践的热潮。

“点亮”行动先行

聚焦群众需求

　　“绿园社区的老年人希望能有志愿者为他们提供一些文化服务。”日前，在新时代文明实践网上平台“杜鹃花开”的“需求发布”板块中，环科园新时代文明实践所写下了这样一条留言。留言发布后，很快得到回应。宜兴市融媒体中心志愿服务队前往绿园社区，为老年人送去了丰富多彩的文化服务。

　　眼下，像这样“群众吹哨、部门报到”的文明实践活动，正在陶都大地掀起热潮。为真正打通服务群众的“最后一米”，我市改变以往“单向灌输”的服务模式，创新启动“点亮”行动。市新时代文明实践服务指导中心及时梳理汇总市民的需求与建议，分发给志愿团队，按照供需实际，统筹对接项目，推进志愿服务精准化。

　　“点亮”心愿，幸福“敲门”，一批群众关注的热点难点问题迎刃而解。夏季高温天气，市卫生健康委员会志愿者为市公共交通有限公司公交车驾驶员，送去了1100余个中药香囊和1个月量的防暑中药茶饮。志愿者还与驾驶员面对面交流，深入了解他们的工作时长、健康状况，为后期提供定制式的医疗卫生志愿服务打下基础。万石镇针对当地外来务工人员较多的特点，通过整理分析群众微心愿征集表后，开展“我是万石好居民”新市民管理项目，为石材市场新市民提供精准服务。宜兴保利大剧院则举办“百姓大舞台·有艺你就来”主题活动，让更多市民登上高雅艺术舞台、收获精神食粮。今年疫情防控期间，“点亮”行动更是得到精准应用。汇总群众居家需求清单，对应清单开展防疫知识宣讲、在线心理辅导……一张张“订单”及时通过云端从百姓家中汇入志愿者手中，不仅让疫情防控有了保障，更温暖了群众的心。

延伸文明触角

深化服务内涵

　　文明政策宣传、文明行为劝导……连日来，市领导和相关单位志愿者纷纷前往挂钩的辖区、社区，参与特色志愿服务、集中志愿服务活动等，进一步巩固文明城市创建成果，营造“文明城市大家创、城市文明大家享”的浓厚氛围。

　　宜兴的志愿服务，在切实把握服务为先的实践方针、“点亮”行动先行的同时，还结合本土特色，将触角延伸到文明城市常态长效管理、基层社会治理、乡村振兴等方面，让老百姓得到实实在在的好处。

　　在周铁老街，有一座名为“鹤鸣楼”的茶楼。2019年，周铁镇妇联在此建立了妇女微家，召集周铁社区广大妇女志愿者，围绕村规民约、“厕所革命”等群众关心的热点难点，开展知识讲座、家庭美德宣传等多种形式的活动。如今，在陶都大地上，不仅有周铁老街“鹤鸣楼”妇女微家，还有宜城街道和平社区的“和事佬议事厅”、湖㳇镇张阳村的“乡贤议事会”等等，为基层社会治理注入了源源不断的活力。陶文化底蕴深厚的丁蜀镇，有西望、双桥、紫砂等制陶特色村，这些特色村依托各自的紫砂专业合作社，将紫砂经营户聚集到一起，开展紫砂工艺技能培训等志愿服务活动，提高生产技艺水平、提升致富能力。村民们都说，大家一起学技艺，有专人负责茶壶销售，年底就能分红，真的非常好。在西望村，老党员志愿者还自发开办了非营利性烧窑点“百姓窑”，为生活有困难的陶艺师提供烧制服务，充分体现了志愿服务“服务群众”的精神。

整合社会资源

带动全民参与

　　暑期是孩子们的“充电”时间。在环科园，20余名来自市环科园实验小学和市潘汉年实验小学的“红领巾”忙个不停。在接受专业宣讲老师的培训后，他们化身“小喇叭”，多次走进村(社区)、企业，为居民传播低碳环保“好声音”。

　　在新时代文明实践中心建设过程中，我市整合社会各方资源，做好力量布局。在宜城街道谈家干社区，居民志愿者队伍正不断壮大，最小的志愿者仅10岁;社区、共建单位、居民等参与力量逐渐增多，一些商铺也挂上了“爱心商铺”的牌子，越来越多的个体在社区志愿服务中找到了价值感。在湖㳇镇，有个备受当地老年人喜爱的“乡村爱餐厅”，每天去就餐的老人约有500人，约30名60多岁、相对年轻的老人，本是接受志愿服务的对象，却主动加入义工队伍，为那些年纪更大、更需要服务的老人端送饭菜。

　　杜鹃花开，香沁陶都。随着新时代文明实践之风吹遍宜兴，志愿服务已在这片土地上全面“开花”。据陶都志愿者网数据显示，目前，全市注册通过的志愿者人数超36万人，建立志愿者服务团队1173支，活动时长累计超199万小时。从机关工作人员，到学生，再到退休人员等，不同年龄层次、不同职业背景的志愿者，纷纷用自己的绵薄之力帮助他人、回馈社会，在陶都凝聚起无私奉献、友爱互助、文明进步的时代新风。(见习记者 何沐静)